¿Qué es la Contraloría de Servicios?
La Contraloría de Servicios es una oficina que PIMA ha creado con el propósito de garantizar y promover el mejoramiento continuo en los servicios.
Esta oficina es la encargada de recibir y atender las quejas, comentarios y sugerencias que los concesionarios del CENADA tienen acerca de la atención y el servicio que se ofrece en cualquier área u oficina de la institución.
Servicios
Procesos y requisitos para la presentación de gestiones
Recuerde que puede realizar su gestión en la oficina de la Contraloría de Servicios o bien por este medio, para ello debe presentar la siguiente información: Nombre del denunciante, número de cédula, medio por dónde se le pueda contactar, explicación de la denuncia, personas o áreas involucradas.
Compendio de requisitos y procedimientos para establecer la forma en que deben ser recibidas, administradas, atendidas y respondidas las gestiones (inconformidades, reclamos, consultas, denuncias, sugerencias o felicitaciones), mediante los mecanismos correspondientes, para brindar un servicio de calidad a las personas usuarias.
